サーバのホスト名,ユーザID,パスワードなどが正しいか設定情報を再度ご確認下さい。
また、FTP接続されます場合につきましてお客様お使いのFTPソフトでは
「ホストの初期フォルダ」の設定は必ず 「/public_html」 とご指定頂き、PASVモードで接続するよう設定して下さい。
＜PASVモード設定方法一覧＞
http://www.pf-x.net/pukiwiki/index.php?PASV%28%A5%D1%A5%C3%A5%B7%A5%D6%29%A5%E2%A1%BC%A5%C9%C0%DF%C4%EA%B0%EC%CD%F7